POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Vistaki quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:

• A embalagem do produto está violada
• O produto apresenta avarias

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?

Solicite sua devolução através do link https://vistaki.troque.app.br

• Informe seu e-mail ou CPF.
• Informe o número do seu pedido.
• Escolha o produto que deseja trocar.
• Valide seu endereço.
• Escolha a maneira que deseja receber o valor da devolução.
• Após a confirmação, aparecerá o número da autorização de postagem e a mesma será enviada no e-mail informado.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução gratuita.

Confirmado o direito de devolução e enviado o código de postagem ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a devolução será efetuada, sendo que a Vistaki encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido ou, se desejar, o reembolso será efetuado através do mesmo meio do pagamento do pedido.

É importante ressaltar que não trocamos ou reembolsamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

COMO É FEITO O ESTORNO:

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária (PIX) ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:

Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta-feira de 07:30 às 17:00 hrs.

Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível!

Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.